【メールテンプレート付き】EC担当者必見！すぐ実践できるecメルマガ施策

最近では、顧客ロイヤルティという言葉が注目を集めるようになっています。ただの顧客ではなく、商品やサービスのファンとなってくれるような顧客を多く増やすことがとても重要な時代です。

そのために顧客へのフォローをしっかり行い、顧客との繋がりを深め、情報を提供することがより大事となってきていると言えるでしょう。

そして、この顧客ロイヤルティを上げるためにも、ECサイトでメールマガジンを配信することが有効だとされています。今後のECサイトでは顧客ロイヤルティを上げる意味でも、メルマガを重要視していくことがおすすめです。

ECサイトにおける効果的なメルマガを考え、すぐに実践できる有効なメルマガ施策をご紹介しますので、参考にしてください。

ECサイトにおけるメルマガの目的

ECサイトを利用した顧客に対して、その顧客情報を元にメルマガを発行することは、顧客との繋がりを持つ目的のためにとても重要です。

ただ、最近では多くの情報があふれているために、本当に役立つメルマガでなければ開封してもらえない、読まれないということも多くなっていると言えるでしょう。

受け取る人のニーズに対応したメルマガを届けることが大切になってきています。最適なメルマガを届けることで、「顧客と繋がる」「情報が伝えられる」という目的が達成できるものと言えます。

ECサイトにおけるメルマガの効果

ここで、実際にECサイトにおけるメルマガの効果があるかどうかですが、次のような効果が期待できます。

集客効果

まず、ECサイトへの集客効果が期待できます。例えば、新商品やキャンペーンなどの情報をメルマガで届けることで、新しい情報、お得な情報は多くの人が見たいため、集客、購買に繋げていくことができるでしょう。

特に

「〇〇様限定で情報を提供しています」

「〇〇地域限定になります」

「〇月限定で行います」

などとメルマガで送ることで高い集客効果が期待できます。

リピート獲得

また、ECサイトからメルマガを送ることで、リピート客を作っていくことが可能です。

メルマガによって顧客のフォローができ、購入してもらった場合のフォローや類似商品や関連商品、サービスの紹介ができます。少しランクが上の商品やサービスなどの情報を提供して、リピート率を上げることもできるでしょう。

多くの情報や新しい情報を得ることでまた利用してみようと思い、ファンになる顧客を作っていくことが可能です。

自分の好きなもの、お気に入りの商品やサービスについて、関連した情報を得られることは、顧客にとってもメリットで、次の利用にも繋がっていくことが大きいでしょう。

ECサイトにおけるメルマガの種類

集客効果やリピート獲得などの効果があるメルマガですが、それらの効果を得るためには、様々なメルマガの種類を使うことが大切です。

メルマガをみんなに同じように一斉に送っていては開封率が悪くなりますので注意しなければなりません。顧客に応じた時期を選び、内容を絞って、異なる種類のメルマガを送ることが大切と言えます。

次のような様々なメルマガの種類があることをまず知っておくといいでしょう。

ウェルカムメール

まず、顧客がECサイトを利用してメルマガ登録した場合に最初に受け取るのがウェルカムメールです。

このウェルカムメールは最も開封率が高くなりますので、迅速に送って顧客を繋ぎとめるのがおすすめです。メルマガに登録して良かったという気持ち、満足感が得られるようなウェルカムメールが大切です。

ウェルカムメールについてポイントをまとめますと、まずスピードを大事に早く送ること、そして最初のメールなのでお礼はもちろん、受け取る顧客に魅力的な内容を詰め込むことが大切です。

メールの内容も吟味して、嬉しく思わせたり、驚かせたり、ワクワクさせたりするようなタイトル名を付けて送るのがおすすめです。

サンクスメール(購入完了メール)

サンクスメールは、ECサイトを利用してくれた顧客に対して、購入の完了、確認とともにお礼を言うメールです。

サンクスメールも多くの人が開封しますので、こちらも利用と同時に送ることで信頼を得ることができるでしょう。もし、ECサイト購入での注意点などがあれば、このサンクスメールでお知らせすることもできます。

また、お得なサンキュークーポンを付けたり、レビュー投稿のお願いを付けるのもサンクスメールではおすすめです。関連商品を紹介したり、他のSNSへの誘導をして高い集客を目指すのもいい方法です。

カゴ落ちメール

カゴ落ちメールは、カートに商品を残したままにして購入まで至っていない顧客に対して送るメールです。

実は、カゴに入れて購入できずに終わることが7割近くあると言われています。カゴに入れたまま他のことをしたり、何か購買が面倒になったり、送料が気になって中断してしまったりすることが多々あります。

ECサイトのメルマガでは、カゴ落ちメールを出すことが重要です。カゴに入れたままになっていることを思い出させるための有効なメールとなります。

商品やサービスについて興味や関心があった顧客ですので、商品のイメージなどを再度出して見せることで購買を促すと効果的です。

レビュー収集メール

また、購買後にレビューを書いてもらえるようお願いするメールもECサイトではよく出されています。

ECサイトで購入する際にレビューや口コミを見ている人は、8割以上いると言われています。多くのレビューを集めることは重要なため、多くの人に書いてもらいたいのですが、実際にレビューを書いてもらえる確率はとても低いのが現状です。

何らかの特典を付けて、レビューを書いてもらえるようにお願いするメールも効果的です。

誕生日メール

また、誕生日メールは、お得な特典や情報を付けることで喜んでもらえるメールです。特に誕生日には、顧客の購買意欲も高まり効果的です。

また、誕生日メールが来ることで、顧客は「ECサイトから誕生日を祝ってもらった」ということで繋がりやフォローを嬉しく感じるでしょう。

誕生ケーキやクラッカーが鳴るようなメールを演出するのもおすすめです。

新商品の通知メール

そして、新商品についてお知らせするメールも、顧客にとっては新しい情報として嬉しい人が多いでしょう。開封される確率も高まります。メルマガ会員だけに先行してお知らせする方法も、特別感があって効果的です。

新商品を紹介する際は、ワクワクするようなイメージの通知メールを送るのがおすすめです。発売前から新商品について「もうすぐ新発売！」「Cumming　Soon！」としたり、発売前をカウントダウンしたりする通知メールも効果的です。

新商品の画像を付ける場合にも、ワクワク、ドキドキするような感じに演出するといいでしょう。

再入荷の通知メール

また、ECサイトで商品が売り切れの場合に再入荷の通知メールを送るようにしておくのもいい方法です。

せっかく購入したいと思っている人を逃さないように工夫することが大切です。再入荷の通知メールを設定した人は、次に高い確率で購入してくれますので、通知メールを設定しておくといいでしょう。

またその際、どんな商品だったかを顧客自身が忘れてしまうことも多いため、できれば商品の画像も一緒に添付して再入荷メールを送るのもいい方法です。

セールの案内メール

セールの案内メールも喜ばれるメールで、開封率が高くなります。詳しくいつからどんなセールをするのかを具体的にお知らせすると効果的です。

こちらも早めに案内メールを出して、予定に入れてもらうことが大切です。日時やセール内容を数字でわかりやすく紹介し、ビジュアル的にも訴えるのがおすすめです。

すぐ実践できる！メールテンプレート

ここからは、EC担当者が実践で活用できるメールテンプレートを様々なメールの種類ごとにご紹介します。

それぞれの時期に対応したメールの種類をテンプレートから選んで送るといいでしょう。

ウェルカムメール

メルマガ登録による魅力をわかりやすく、訴求効果があるように伝えることが大切です。

以上のテンプレート以外にも各ECサイトに応じて以下の文面なども活用できます。

「メルマガ登録のあなただけに、当サイトからスペシャルギフトを贈ります！」

「10分でさらなる活用術、さらにレベルアップする方法をあなただけにお伝えします！」

「これまで登録していなかったために損していたかも？〇〇な情報満載でお届けします！」

具体的に、どのような年代にどんな情報を提供していくのかを、顧客の興味に応じた情報として提供するのもおすすめの方法です。

サンクスメール(購入完了メール)

購入の確認、お礼と他のサイトへの誘導を行います。

またクーポンなどをつけることで高い集客にもつながります。

カゴ落ちメール

ECサイトのカゴに商品が入ったままになっていることをさりげなく思い出してもらうメールです。

以上の文面以外にも各ECサイトに合わせて以下のテンプレートもお使いください。

「【サイト名】です。カートの中に商品が残っておりますが、お探しの商品はありましたか？」

「【サイト名】です。カートの中に商品が残っています。もし、何かご質問やお問い合わせでお困りの点はこちらもご覧ください」

よくある質問コーナーなどをご紹介して、注文が滞った理由を解決してもらう方法もいい方法です。

レビュー収集メール

レビューを書いてもらうための特典を付けて案内するといいでしょう。特典をポイントや次の購買に活かせるものにして、さらに利用してもらうのもおすすめです。

「レビュー投稿で5％クーポンを付与しています」

「1レビューにつき10ポイント獲得できますので、レビューを書いてみませんか！」

誕生日メール

新商品の通知メール

また明確な日付などをつけることも大切です。

再入荷の通知メール

再入荷で、貴重な商品がECサイトに入荷したことをお知らせします。「この機会を逃さないように購入してください」という意味合いも込めるといいでしょう。

上記の文面以外にも顧客に合わせて以下のテンプレートもお使いください。

「再入荷の通知をご希望のお客様へ。お待たせしました。人気の商品が入荷しましたのでご案内します」

「好評につき売り切れておりました〇〇の商品が再入荷致しました。この機会に早めにお求めいただくことをおすすめします」

セールの案内メール

以下のような期待をしていただくようなテンプレートもお勧めです。

「メルマガ会員様に真っ先にお知らせです！〇月〇日から、いよいよセール開催！」

効果的なメルマガ作成の仕方

ここまでご紹介しましたが、ECサイトのメルマガを作成するにあたっては、まず読まれることを意識しなければなりません。読まれなくては何の意味もなくなります。

読まれるために、効果的なメルマガ作成の方法を次にご紹介しますので、参考にしてください。また、それぞれの顧客に適切で有効なメルマガを送ることで、配信停止が避けられますので、配信停止を避ける方法もよく知っておくといいでしょう。

セグメントを絞る

多くの顧客に同じメールを送ってもあまり見てもらえませんので、それぞれの顧客に合ったメールを送ることがまず大切です。

そのためには、セグメントを絞ってメールを送信するのがコツです。メルマガ登録日からどのくらい経ったかによって配信内容を変え、居住地域や性別、年齢、家族構成、仕事、収入、趣味嗜好によってセグメントを絞るといいでしょう。

また、これまでの購入履歴やキャンペーン活用、資料の請求、問い合わせをしたり、イベント参加、展示会などをしてアクションを起こしたりしているのかを分析、他のWebページやSNSなどへのアクセスも分析するといいでしょう。

件名を工夫する

また、メルマガは件名を見て、開封してもらえるかどうかが一瞬で決まります。面倒と言って顧客に見てもらえないメールになるのか、開けてもらえるメールになるかは、メルマガの件名次第でもあります。

件名には様々な工夫をすることが大事ですのでご紹介します。

[お客様の名前を件名に入れたメルマガを作成]

件名の工夫ポイントとしては、まずお客様の名前を件名に入れて送るのがいい方法です。呼びかけるメールにすることで、親近感が出ていいでしょう。

「〇〇様へ　今回は新しいお得な情報をお届けします」

「ご来店いただいた〇〇様へ　その後いかがだったでしょうか」

などと送ります。個別にフォローしてもらっているという実感や限定情報などが自分宛てに送られてきたという特別感を味わえるようにします。

[具体的な数字を入れたメルマガを作成]

また、具体的に数字を入れたメルマガもおすすめです。

「6月限定の〇〇サービスのご案内です」

「100個限り商品をご準備します」

「第4日曜だけの2割引サービスをご案内します」

具体的に数字を入れて限定することで、その期間に利用することによりお得感を感じることができます。また、数量も限定した方が、早めに購入しなければ買えないという限定感が出せ、購買率も高くなります。

[「今だけ」などの限定感を演出する！]

限定感を出すには「今だけ」と件名に入れて送るのもいい方法です。

「今だけ〇〇のお得な情報をお届けします」

「今だけのサービス品のご案内です」

「今だけ〇〇が付いています」

などは、メルマガをつい開けて見たくなる件名です。

[購入商品の名前を件名に入れる！]

また、購入した商品名を件名に入れて、メルマガを作成するのもよく見てもらえます。

「〇〇をご購入いただいたお客様へのご案内です」

「〇〇が人気！さらに△△を利用すると便利になります！」

「〇〇がたくさん売れています。〇〇をもっと有効活用する方法とは」

などと、商品を購入した顧客に限定して送られたメールであることを件名に入れて伝えます。さらにいい情報を提供することを件名でお知らせするといいでしょう。

[【】などを利用して目につきやすいようにする]

件名に【】を使って目立たせる方法もおすすめです。【】を使うことで特別感が演出できます。

「【〇〇地域の方へ】早めに限定サイトをご案内いたします」

「【20代のお客様へ】割引料金でのご案内です」

「【キャンプグッズを探している方へ】お得な情報です」

「【〇〇で困られている方へ】朗報です」

ただし、これらの方法は、セグメントできちんと絞った上で、その対象向けに送ることが大切です。セグメントしないまま多くの人に送ってしまうと、〇〇地域以外の人や20代以外の人などにも送ってしまい、開封率が低いメールになります。

また、【】を使うことでどんな人向けの情報なのかがすぐにわかります。件名でわかりやすくすることで、開封率を上げられます。

開封されやすい日時に送信する

また、メルマガは開封されやすい日時に送ることで開封率を上げることができます。対象となる顧客層によって、開封されやすい日時が異なりますので、知っておくといいでしょう。

一般的にメルマガが開封されやすい時間は、少しゆっくりした時間や出勤時間帯などです。特に出勤時間などはスマホを見ていることが多くておすすめです。

例えばビジネスマンやOL向けに配信したいならば、朝夕の通勤時間に送るといいでしょう。また、ランチの時間帯もよく見られます。

一般の顧客へ送りたい場合は、主婦層は10時～14時頃までが落ち着く時間帯です。さらに学生などでは21時～23時と遅い時間帯がおすすめですが、あまり遅いメルマガはおすすめできません。シニア層は8時～12時の早い時間帯がいい時間帯と言えます。

また、これらを総じて考えた場合には、12時頃が多くの層が見ている時間帯と言えるでしょう。

そして、曜日としては平日の火曜～金曜が多く見られ、特に火曜は落ち着いて見る人が多い傾向です。また、土日はメールをあまり見ないという人もいるため、少し開封率が下がるのが特徴です。

メルマガを送るには、家でゆっくりとメールを見るような日時がおすすめです。雨がちな日に送るのもよく見られるでしょう。できれば、どんな日時に開封されることが多いのかや年齢層の分析も自社で行っておくのがおすすめです。

6.おすすめメルマガシステム

ここまでメルマガを効果的に送る方法をご紹介してきました。セグメントを絞って件名を工夫し、開封されやすい日時に送信することがおすすめです。

しかし、ECサイトのメルマガ担当者としては、これらのことを全て考えるのは大変です。メルマガの配信システムを利用するのもおすすめの方法です。

どのようにセグメントできるのか、またセグメントしたごとにステップを踏んでステップメールが細かく配信できるのかなどを検討して、システム選びをしてみるといいでしょう。

配信通数や細かなセグメント、ステップメール、HTLMメールの簡単な配信方法などを比較して、向いているメルマガシステムを活用してみませんか。

配配メール

配配メールは、導入企業が9,000社を超えていて、シンプルな操作から早く配信ができるのがメリットです。1時間あたり100万通の高速配信ができ、短時間で大量のメールを送ることができます。

HTLMメールをドラック＆ドロップで簡単にでき、予約配信ができ、任意のユーザー属性によるセグメント配信、スマートフォンの自動判別、ステップメール、多言語配信や添付ファイル付メールの配信が可能。DKIM対応、STARTTLS対応で確実に送信できます。

メルマガの配信数が多いECサイトで、確実にスピーディに配信することを目指す場合におすすめです。

Cuenote FC

月間63億通の配信実績を持つ国内最大級のシステムです。毎時1,000万通の配信スピードも誇っているメルマガシステムとなっています。

誰でも簡単にHTMLメールを作成できるメリットがあり、シナリオ通信機能で様々なシナリオを作って、セグメントを絞って送れます。また、月額5,000円から配信通数無制限にできるのがメリットです。

配信数がとても多く、早く送る必要があるECサイトで、配信通信数無制限にしたい場合におすすめです。

SPIRAL

毎時260万通の高速配信が可能で、多数のサーバーから分散して送信し、高い到達率を誇っています。

宛名や送信者を差し込めるOne to Oneメール機能もあっておすすめです。SMS配信、LINE連携、外部ツールとも連携できて必要な機能を備えています。会員管理が行え、顧客の集客から育成までができるシステムです。

様々なSMSやLINEなどと連携を取りながら顧客管理を行うために、おすすめのメルマガシステムとなっています。

SendGrid

低価格でコストパフォーマンスがいいメルマガシステムを探している方におすすめです。

月の配信数が少なければ、リーズナブルな配信システムを利用するのもいい方法です。

SendGridは、月額約1,600円から月4万通まで利用できます。送信通数に応じて料金プランがリーズナブルに選べるのがメリットです。

ステップメールや効果測定、API機能なども付いていて、日本語マニュアルもあります。アメリカのシステムのため、英語表記に抵抗がないならばグローバルにも使えておすすめです。

MailChiｍp

こちらも、月最大2,000件まで無料送信できるアメリカのメール配信システムです。表記は英語になりますが、月額1,150円で5万件までアドレス登録も可能となっています。

メルマガ登録数が少なければ、安くて便利なシステムです。外部ツールとの連携もあり、ポストカード郵送機能も付いているのが特徴的です。

7.まとめ

ECサイトのメルマガは、顧客と繋がる点で重要なものです。

できるだけ多くの人にメルマガの登録をしてもらい、実際にメールを開封してもらえるように工夫してみるといいでしょう。そのことによって集客や売上に繋げていくことが可能になります。

メルマガ登録によって、ECサイトでは多くの顧客情報を知ることができるようになるでしょう。セグメントを絞ってそれぞれの顧客に的確な情報をきちんと届けるように努めてみませんか。

メルマガを送る際には件名や送る時間も工夫し、時期を逃さず継続的に送ることが大切です。メルマガと他のツールとも連携しながら、会員を広げ、きちんと会員管理をして、顧客ロイヤルティを上げていくことを目指してください。

そして、そのためにメルマガ配信システムを効果的に活用するといいでしょう。すぐに実践できるメルマガのテンプレートも活用しながら、それぞれの時期に合ったメール、シナリオを作って、より有効でお得感のある情報を提供できるように努めてみませんか。