ECサイトでお客様が商品を購入する際、実店舗のように手に取って質感やサイズを確認することはできません。
そのため、お客様の購買判断を支える唯一の情報源は、サイトに掲載されている写真、サイズ表記、商品説明文といった「商品情報」です。

この商品情報の質は、売上や返品率、顧客満足度を大きく左右する非常に重要な要素であり、ECサイト運営の生命線といえます。
その商品情報を作成するための一連の業務を「ささげ業務」と呼びます。
これは、撮影（さつえい）、採寸（さいすん）、原稿作成（げんこうさくせい）の頭文字を取ったものです。

特にアパレルや雑貨など、サイズ感や素材感が購入判断に大きく影響する商品では、
このささげ業務の質が、売上向上や返品削減、顧客満足度の向上に直結します。

本記事では、ささげ業務の基本から、それぞれの業務を高品質かつ効率的に行うための具体的なポイントまでを詳しく解説します。

さらに、商品の購入体験全体を向上させるための視点も取り入れ、
EC事業を成功させるための実践的なノウハウをお届けします。

ささげ業務とは？ECサイトにおけるその重要性

ECサイトにおいて、お客様は商品を手に取ることができません。そのため、サイトに掲載される商品情報、すなわち写真、サイズ・仕様データ、そして商品説明文が、お客様の購買判断を左右する生命線となります。この商品情報を作成する一連の根幹業務が「ささげ業務」です。

「ささげ」とは、撮影（さつえい）、採寸（さいすん）、原稿作成（げんこうさくせい）の3つの作業の頭文字を取った総称です。

• 撮影: 商品の魅力や質感を伝えるビジュアル制作
• 採寸: サイズや重量などの正確な仕様データ取得
• 原稿作成: 商品名や説明文のライティング・編集

これら3つは連携して行われ、お客様に商品の全体像を正確に伝える役割を担います。

ささげ業務がECサイト運営において重要である理由は多岐にわたります。まず、お客様の購買判断の生命線となるからです。写真や情報を通してしか判断できないECでは、ささげの質がそのまま商品理解度や購買意欲に繋がります。これは売上（コンバージョン率）に直結します。

次に、ささげ業務は返品率の削減に大きく貢献します。「イメージと違う」「サイズが合わない」といった返品原因の多くは、情報伝達不足に起因します。正確な採寸データ、実物に近い写真、誤解のない説明文は、お客様の期待値と実物との乖離を防ぎます。

さらに、質の高いささげは、お客様が期待通りの商品を受け取ることによる顧客満足度やストアへの信頼性向上に繋がります。プロフェッショナルで統一感のある商品情報は、ブランドイメージの形成・向上にも不可欠です。また、ささげで作成された写真や原稿は、広告やSNS投稿など、マーケティング活動の強力な素材ともなります。

このように、ささげ業務は単なる商品登録作業ではなく、売上、返品、顧客満足度、ブランドイメージ、マーケティングといったEC事業の成果に直結する、根幹をなす戦略的な業務と言えます。

【撮影】商品の魅力を最大限に伝える方法

ささげ業務の最初の柱は「撮影」です。ECサイトでは、商品を手に取れないため、写真や動画といった「撮影」の質が、お客様の第一印象や購買意欲、そして売上を左右する生命線となります。商品の魅力を最大限に伝え、「買いたい！」と思わせるような撮影が不可欠です。

その極意はいくつかあります。まず、商品は明るくクリアな照明とシンプルな背景で撮り、正確な色とディテールが伝わるように際立たせること。

次に、正面だけでなく、背面、側面、細部など多様なアングルを含め、お客様が商品の全てを理解できるように詳細なクローズアップも加えます。特にアパレルなどでは、サイズ感や着用イメージが伝わるモデル撮影や着画が非常に重要で、モデル情報や着用サイズも明記します。静止画だけでは難しい素材感や商品の動きは、短い動画で表現するのも効果的です。

撮影を通してブランドの世界観を一貫して伝えることも重要で、サイト全体のプロフェッショナルな印象に繋がります。

写真編集で品質を向上させますが、商品の正確な見た目（色やディテール）を伝えることを最優先とし、体型修正など実際と異なって見せる過度な加工は、お客様の期待とのミスマッチによる返品の原因となるため絶対に避けます。

質の高い撮影は、お客様の五感を刺激し、購入意欲と信頼を生み、売上UP・返品削減に繋がる、まさにお客様への最初の語りかけです。これは次の採寸、原稿作成の基盤ともなります。

【採寸】正確なサイズ・仕様情報を伝える方法

ECにおけるささげ業務の重要な柱の一つである「採寸」は、顧客の購入不安を解消し、特にアパレル分野でのサイズ違いによる返品削減に不可欠です。正確な採寸データは、お客様が安心して商品を選び、顧客満足度、ストアの信頼性向上、そして購入率向上に直接繋がります。

正確な情報伝達のためには、採寸箇所と方法を社内で標準化し、マニュアルを作成することが重要です。これにより計測値のばらつきを防ぎます。アパレルでは着丈、身幅、ウエストなど、お客様がサイズ感を判断するために必要な主要箇所を漏れなく計測・記載します。伸縮素材などの特性を考慮した計測方法や、着用画像での補足も有効です。

全サイズの計測値を一覧にしたサイズ表は必須であり、製造上の個体差による許容範囲（公差）も明記します。また、素材、洗濯表示、原産国、重さといったその他の仕様情報も正確に伝えることで信頼を得られます。

これらの情報は、商品ページ上で見やすく分かりやすい形式（表、イラストなど）で表示し、顧客自身がサイズを比較できるよう「サイズの測り方ガイド」を提供することも効果的です。

採寸は地味ながらも、売上向上と返品削減、顧客との信頼構築に繋がる極めて重要な業務です。正確性の確保と顧客への伝わりやすさを追求することが成功の鍵となります。

【原稿作成】購入を後押しする商品情報の伝え方

ECのささげ業務における第三の柱は「原稿作成」です。写真と採寸で商品の視覚的魅力と客観情報を伝えた後、お客様の心を動かし、購入を後押しする「言葉」の力、つまり原稿作成が重要になります。

商品名、キャッチコピー、商品説明文といったテキスト情報は、写真や数値では伝えきれない商品のストーリー、ベネフィット、ブランドの世界観を伝える役割を担います。

商品情報テキストは、商品の「見た目」「スペック」に加え、お客様に商品の「魅力」「価値」「あなたに合う理由」を語りかけ、共感を生み購買意欲を高めます。開発背景や素材へのこだわり、お客様の課題解決や喜びといったベネフィット、写真や数値では伝えきれない質感や機能の詳細などを伝えることで、顧客の心を動かします。また、適切なキーワードを含むことでSEOにも貢献し、ストアの信頼性向上にも繋がります。

購入に繋がる原稿作成のポイントはいくつかあります。まず、商品一覧で目を引く、分かりやすく検索されやすい商品名・キャッチコピーで関心を掴みます。次に、商品説明では、商品の「一番の推しポイント」や「ベネフィット」を冒頭に示し、デザイン、素材、機能の詳細、ストーリー、着用シーン提案を分かりやすく記述。素材混率や洗濯方法などの基本情報も必須です。読みやすさを意識し、箇条書きや改行も活用します。

お客様が抱きがちな疑問を解消するため、「よくある質問」やサイズ・色味に関する補足情報で不安を取り除きます。その他、SEOキーワードの自然な組み込み、ブランドトーン統一、写真・採寸データとの整合性チェックも重要です。

原稿作成は、集めた情報を「欲しい！」に変換する最終工程であり、購入率向上に大きく貢献します。これは撮影、採寸と連携し、継続的に行われる重要な業務です。

ささげ業務のワークフローと効率化・品質向上のポイント

ECにおけるささげ業務（撮影、採寸、原稿作成）は単独ではなく、一連のワークフローで連携して進められます。多数の商品を効率的かつ高品質に掲載するには、このワークフロー管理が不可欠です。

標準的なワークフローは、製品入荷・準備から始まり、撮影、採寸、原稿作成、そして情報チェック・承認を経て、サイト登録・公開、商品保管という流れです。この過程では、工程間の連携不足、特定の工程での滞留（ボトルネック）、担当者による品質ばらつき、情報伝達ミス、後工程での手戻りといった課題が生じやすくなります。

ささげ業務の効率化と品質向上のためには、以下の点が重要です。まず、作業方法や基準を定めた標準化とマニュアル化を徹底し、品質のばらつきをなくします。次に、各工程の作業時間を把握しボトルネックを特定・解消するため、ワークフロー全体を最適化します。同じ種類の商品をまとめて扱うバッチ処理や、複数の工程を同時に進める並行処理、リアルタイムな情報共有などが有効です。

ツール・システムの活用も効率化の鍵です。画像編集ソフトでの一括処理や、PIM（商品情報管理システム）による商品情報の一元管理とワークフロー管理は、業務負担軽減や手戻り削減に非常に効果的です。将来的な自動採寸ツールの活用も考えられます。

担当者個々のスキルアップとチーム内の円滑な連携も、作業品質向上とミス削減に繋がります。そして最も重要なのが、作成された写真、採寸データ、原稿に間違いや矛盾がないかを厳格にチェックする体制構築です。これにより、後工程での手戻りやお客様からのクレームを未然に防ぎます。チェックリストの活用が効果的です。

これらの取り組みにより、日々の運用負担を減らしながら安定的に高品質な商品情報を供給でき、ECサイトの成長に貢献します。ささげ業務は、お客様の購入体験の最初のステップであり、その先の体験全体へと繋がる重要な基盤です。

ささげ業務だけでは不十分？購入体験全体を考える【購入体験向上】

ECサイトにおいて、撮影、採寸、原稿作成といったささげ業務の質は、売上向上や顧客満足度向上、返品削減の基礎となります。しかし、お客様の「購入体験」は、商品情報を見た時点から始まり、商品を見つける段階から、興味、詳細確認、購入決定、注文、発送、受け取り、そして必要に応じた試着や返品・交換までの一連のジャーニー全体を指します。

高品質なささげ業務は、ジャーニーの初期段階（興味を持つ、詳細を確認する、購入を決定する）に強く影響しますが、その後のフェーズにはささげ業務だけでは解決できない課題が存在します。例えば、詳細な情報があっても消えない購入前の不安（特に試着が難しいアパレルなど）、カートに入れてからの手続きの煩雑さ、配送状況が不明な購入後の不安、返品・交換が必要になった際の手間などが挙げられ、これらは顧客離脱や満足度低下に直結します。

お客様に「このECサイトで買ってよかった」「また利用したい」と感じてもらうには、ささげ業務で商品の魅力を伝える土台を築くと共に、その後のプロセスも含めた購入体験全体をデザインし、向上させる視点が不可欠です。これを効率的に実現するためには、購入体験全体をサポートするツールの活用が鍵となります。

例えば、購入体験プラットフォームのようなツールは、ささげ業務後の顧客ジャーニーをスムーズにする機能を提供します。「自宅で試着」サービスで、ささげ情報だけでは拭えない購入前の不安を解消し、購入ハードルを下げます。「配送追跡機能」で、注文後の配送状況を分かりやすく伝え、購入後の不安を軽減しストアへの信頼を高めます。万が一の返品・交換が必要な場合も、「返品・キャンセル自動化サービス」で手続きを簡略化し、顧客ストレスとストア側の工数を削減します。

これらのツールはささげ業務自体ではありませんが、ささげで興味を持った顧客のその後の体験全体を向上させることで、コンバージョン率向上、返品率削減、リピーター育成といった、ささげ業務が目指すゴール達成を強力に後押しします。

まとめ

ECサイトで商品を売る上で、ささげ業務（撮影・採寸・原稿作成）は極めて重要です。これは、お客様に商品の魅力や情報を伝え、売上UP、返品削減、顧客体験（CX）向上という成果に直結する土台となります。

本記事で解説した各業務の極意を学び、ワークフローを効率化・品質向上させることは必須です。

しかし、ささげ業務で魅力的な商品情報を完璧に伝えても、お客様の購入体験はそこで終わりではありません。 配送中の不安や、万が一の返品プロセスの手間など、購入後の体験も全て繋がっています。

お客様に「またこのストアで買いたい」と思ってもらうには、ささげの質向上に加え、これら購入体験全体を円滑にすることが不可欠です。

ささげ業務を極め、そして購入体験全体を向上させる。この両輪こそが、変化の速いEC市場で売れるストアとなるための確かな道標です。