【料金・特徴を徹底比較】問い合わせ管理システム20選

1.問い合わせ管理システムとは 2.問い合わせ管理システムの重要性 3.問い合わせ管理システムの導入メリット 4.問い合わせ管理システムの比較ポイント 　4-1.料金 　4-2.使いやすさ 　4-3.機能のカスタマイズ性 5.簡単問い合わせ管理システム3選 　・Mail Dealer 　・メールワイズ 　・desknet’s CAMS 6．幅広く管理できる管理システム9選 　・楽テル 　・kintone 　・STYLISH SYSTEM 　・楽楽販売 　・Unit Base 　・CRmate 　・Dynamics 365 　・Customa！ 　・Restraunt BOARD 7.その他のおすすめ管理システム8選 　・Re:lation 　・KARTE 　・yaritori 　・クラコールCINNOX 　・WEBCAS mail center 　・Zoho desk 　・CX＋ 　・IBISE 8．まとめ

 

Mail Dealer（メールディーラー）は、中小企業向けのクラウドサービスを提供する株式会社ラクスが提供しているシステ

ムです。2002年にサービスを開始し、7000社以上の企業に導入されています。

複数名でのメールの共有、管理・対応を効率良く行うことができ、E-mailのほか、LINE公式アカウントや電話、Twitterなど複数のツールでの問い合わせに対応しています。ECサイトとの連携も可能なため、ECショップに出店している等、比較的売上規模のおおきなECショップにおすすめのツールといえます。

 

また、各社に一人ずつ専属のサポートスタッフが配属され、導入に関する相談や導入後のサポートを受けることができます。システムのトラブルにも常駐エンジニアが迅速に対応してくれるため心強いです。

無料トライアル期間

有り

 

料金※基本プラン

初期費用	50000円～
月額料金	35000円～ （ユーザー数、メール保存通数によって月額費用に変更あり）

【主な機能】 ・ステータス管理 ・二重返信防止 ・メール開封確認機能 ・複数アドレスを一元管理 ・複数窓口を一元管理 ・対応履歴検索 ・テンプレート ・申請・承認 ・コメント ・集計レポート ・グループチャット ・API連携

 

 

 

・メールワイズ

 

メールワイズは、クラウドベースのグループウェアや業務改善サービスを提供する「サイボウズ株式会社」が提供しているサービスです。もとは、サイボウズ株式会社が自社用として開発したシステムで、このシステムを外部にも販売する形で2000年からサービス提供を開始しました。

 

他のサービスと比べても、最も古くからサービスの提供を行っており、業界、業種を問わず12000社以上の企業に導入されています。

 

メールワイズはチームでの問い合わせメール対応を一元管理し、効率化できるクラウド型メール共有システムです。メールの送受信、ステータス管理機能に加えて電話やチャットなどでのやりとりをコメントで追加できる機能も備わっています。全体連絡用の掲示板機能もあり、全体向けの連絡も共有することができます。

 

また、他のサイボウズ株式会社で提供している製品と併用が可能なため、サイボウズ株式会社の他の製品を利用しているという方におすすめのシステムです。

 

無料トライアル期間

有り（30日間）

 

料金※1ユーザーあたりの金額。2ユーザーから契約可能。

スタンダードコース	500円（月額）
プレミアムコース	1500円（月額）

 

【主な機能】 ・メールアプリケーション ・ステータス機能 ・コメント機能 ・対応履歴 ・フォルダ機能 ・絞り込み ・一斉送信 ・電話履歴/訪問履歴 ・テンプレート ・アドレス帳共有 ・集計レポート ・スマートフォン対応 ・セキュリティ ・動作環境 ・kintone連携

 

 

 

・desknet’s CAMS

 

 

desknet’s CAMSは、メールと電話での問い合わせサポートに特化したシステムです。2つの窓口を一元管理することで、対応漏れや重複対応を防ぎます。

 

顧客情報を簡単にインポートできるため、大量の顧客情報も一括登録が可能です。シンプルで使いやすいインターフェースとなっているため、専門知識がなくても管理することができます。入力フォームの項目を自社の必要な項目にあわせてカスタマイズできる優れた機能も備わっています。

 

無料トライアル期間

有り（30日間）

 

料金

5ユーザー	150000円
10ユーザー	200000円
20ユーザー	300000円
30ユーザー	400000円
50ユーザー	600000円
100ユーザー	1100000円

 

【主な機能】 ・メール対応 ・電話対応 ・データシート ・顧客管理 ・ダイレクトメール発送 ・利用者名簿 ・掲示板 ・運用管理者設定

6．幅広く管理できる管理システム9選

 

 

問い合わせ管理システムの中でも多機能なシステムを９つ紹介します。

問い合わせ管理システムを使ってたけど機能に不満があるEC事業者の方は是非ご覧ください。

 

楽テル

 

 

 

コールセンターの業務に特化した顧客、問い合わせ対応履歴管理が可能なクラウド型のシステムです。過去の対応履歴がすぐに確認できるため、顧客対応を素早く行うことができ、案件登録と同時にエスカレーションメールを自動送信するため伝達ミスや対応漏れを防ぐことができます。業務の効率化だけでなく、顧客満足度も向上させたい方におすすめのシステムです。

 

無料トライアル

有り

 

料金※各CTIシステム費用がプラスでかかります。

初期費用	150000円～
月額費用	70000円～

 

【主な機能】 ・集計メニューの作成 ・グラフやCSVデータを出力 ・クライアントへの報告書の作成

 

 

 

・kintone

 

kintoneはサイボウズ株式会社が提供しているビジネスアプリ作成サービスです。自社のニーズに合わせたアプリの作成が可能なため、問い合わせ管理用として利用することもできます。

 

無料トライアル期間

有り（30日間）

 

料金

月額費用※ライトコース	780円（1ユーザー）
月額費用※スタンダードコース	1500円（1ユーザー）

 

【主な機能】 ・日報 ・案件管理 ・問い合わせ管理 ・採用面接管理 ・タスク管理 ・交通費申請 ・お手軽に機能拡張できる ・外部サービス連携

 

 

 

 

・STYLISH SYSTEM

 

STYLISH SYSTEMは、発注書や納品書などのテンプレートが充実しており、ワンクリックでも書類が発行しやすく初心者でも使いやすいシステムです。商品の情報を入力すると自動で集計し、グラフ化も簡単に行うことができます。

 

料金

初期費用	500,000円
月額費用	50,000円

 

【主な機能】 ・在庫管理 ・発注管理 ・仕入管理 ・入出金管理 ・製造管理 ・工程管理

 

 

 

楽楽販売

 

 

楽楽販売では、自社の業務フローにあわせたカスタマイズしやすく、リアルタイムで進捗状況や対応履歴の確認などの情報共有をおこなうことができます。

 

単純作業を自動化することで、業務の効率化を向上させることが可能です。高い柔軟性と豊富な機能を低コストで利用することができるシステムです。

 

無料トライアル

有り

 

料金

初期費用	150000円
月額費用	60000円～

 

【主な機能】 ・項目設定 ・リレーショナルDB ・検索 ・集計 ・テンプレート入出力 ・自動処理ボタン作成 ・承認フロー ・メールからの自動取り込み ・通知メール ・夜間タイマー起動処理 ・一覧教示 ・閲覧表示 ・絞り込み ・カレンダービュー ・モバイル対応

 

 

 

・Unit Base

 

Unit Baseでは、同時ログインライセンスを採用しているため、利用者の数を気にすることなく全社で展開することができます。また、組織の拡大やビジネスの変化に応じて、柔軟にアクセス権の追加や変更ができます。

案件管理や顧客管理、問い合わせ管理など、多機能が揃っており使い勝手の良いシステムとなっています。

 

無料トライアル

有り（30日間）

 

【主な機能】 ・案件管理 ・問い合わせ管理 ・申請フロー電子化 ・Accessシステム置き換え ・帳票作成 ・日報管理 ・顧客管理 ・契約管理 ・製品管理 ・不具合管理

 

 

 

 

 

・CRmate

 

CRmateでは、コールセンターでの問い合わせ管理をはじめ、様々な情報を収集、共有できるアプリケーションサービスです。ITが苦手、現在の仕組みを見直したいといった場合でもシステムの運用やメンテナンスは富士通が担当するので心配はありません。

 

画面のレイアウトなど簡単なカスタマイズも可能です。

 

無料トライアル期間

有り（7日間）

 

料金

初期費用	0円
月額費用	5500円～（1ユーザー）

 

【主な機能】 ・問い合わせ管理 ・FAQ管理 ・顧客管理 ・掲示板 ・データ出力 ・セルフカスタマイズ ・オリジナル画面作成

 

・Dynamics 365

 

Dynamics 365は、グラウド型と設置型に対応しているシステムです。CRMおよびERPの機能を統一して個々のデータを分析できます。

 

また、電話とWebによる手厚いサポートもしてくれるため安心して使用することができます。

 

41言語に対応しているため、外国の商社との取引が多い方におすすめです。

 

無料トライアル期間

有り（30日間）

 

料金

初期費用	0円
月額費用	12510円～（1ユーザー）

 

【主な機能】 ・統合顧客DB構築 ・キャンペーン実施 ・見込み客管理 ・名寄せ ・マーケティング分析 ・営業計画 ・顧客管理 ・商談管理 ・活動管理 ・営業分析/レポート ・コールセンター ・問い合わせ管理 ・保守契約管理 ・フィールドサービス管理 ・営業分析/レポート

 

 

 

・Customa！

 

Customa！では、IT専属担当者がいなくても導入時のインストール、DB設定、毎日のバックアップ、誤操作による削除復旧に対応します。そのため、人材不足の中小企業でも利用することが可能で、アカウントは無制限に増設が可能です。そのため従業員が増えた場合でも全社員安心して使用することができます。

 

24時間365日セキュリティ監視しているため、安心して使用することができます。

 

無料トライアル期間

無し

料金

初期費用	19960円～
月額費用	9980円～

 

【主な機能】 ・外部向けセキュリティ ・内部向けセキュリティ ・タスク管理 ・見込み客管理 ・顧客管理機能 ・お客様担当者管理 ・コメント機能 ・メルマガ配信・差込メール機能 ・契約管理 ・在庫管理 ・購買発注管理機能 ・納入業者管理機能 ・製品カタログ機能 ・見積もり・請求書作成 ・ファイル管理 ・レポート発行・日報発行機能

 

 

 

・Restraunt BOARD

Restraunt BOARDは、接客をサポートする予約台帳アプリです。直感的な操作で、不慣れな方でも簡単に操作することができ、来店履歴や予約情報などの顧客管理できめ細やかな対応が可能です。

 

テーブルに着席してからの経過時間も表示されるため、店の稼働状況が一目でわかります。POSレジアプリ「Airレジ」とも連携しており飲食店におすすめのシステムです。

 

無料トライアル期間

無し

料金

基本使用料	0円
オプション機能	別途費用がかかります

 

【主な機能】 ・予約管理 ・来店管理 ・顧客管理 ・集客・リピート獲得 ・外部連携

 

 

7.その他のおすすめ管理システム8選

 

これまで紹介した問い合わせシステムのほかにも多機能なものや低価格のものなどを９つ紹介します。

自社のECサイトに合うシステムを見つけたい方は必見です。

 

 

・Re:lation

 

Re:lationは、メール、LINE、Twitter、電話を一括で管理できるクラウド型サポートツールです。

ツール間を行き来する必要がなく、ECサイトでの問い合わせ管理に向いています。受注関連システムやCRMツールとの連携も簡単に行うことができます。

無料トライアル期間

有り（20日間）

料金

初期費用＋月額料金（フリープラン）	0円
初期費用（有料プラン）	15,000円～
月額料金（有料プラン）	12,800円～

 

【主な機能】 ・応答メモ ・メール共有・管理 ・Twitter連携 ・LINE公式アカウント連携 ・楽天あんしんメルアド ・問い合わせフォーム ・キャリアメール ・SMS返信

 

 

 

・KARTE

 

 

 

KARTEは、サイトやアプリの訪問者の行動や感情をリアルタイムで解析し、一人ひとりに合わせた体験の提供を可能にするシステムです。膨大な行動ログからお客様の体験を鮮明に可視化し、分断しているデータをつなぎ合わせることであらゆる顧客観点で活用できるように促進します。

 

社内外の多種大量のデータを柔軟に連携できるため、いままで個別でしか使用されなかったデータ同士を結び、データの利活用を行います。

 

無料トライアル期間

無し

料金※お問い合わせフォームからお問い合わせしてください。

初期費用	ユーザー数によって異なります
月額料金	ユーザー数によって異なります

 

【主な機能】 ・顧客を理解するための機能 ・接客を行う機能

 

 

 

 

・yaritori

 

yaritoriでは、複数人でのメール対応を効率化するためのステータス管理やテンプレート機能など標準的な機能はもちろんですが、お客様の情報の管理も可能となっており、社内メンバーとの素早いコミュニケーションや情報共有もできます。

 

シンプルで使いやすいデザインとなっています。

 

無料トライアル期間

有り（7日間）

料金

初期費用	0円
月額料金	980円～

 

【主な機能】 ・メール対応の効率化 ・顧客管理 ・返信対応設定 ・メールごとのチャット ・二重対応防止ロック ・メンション機能 ・レポート ・メール一斉送信

 

 

 

 

・クラコールCINNOX

 

クラコールCINNOXは、電話、メール、Webサイト、LINE等のSNSからの問い合わせを一括管理することができます。さらに社内メンバーで共有することができるため、オペレーター業務効率を向上させることができます。

 

問い合わせツールごと、商材、サービスごと、言語ごとといったオペレータの自動振り分けも行い、効率よく業務を行えるようサポートするシステムです。

 

無料トライアル期間

有り（15日間）

料金

月額料金（ライトプラン）	5,500円
月額料金（スタンダードプラン）	6,500円

 

【主な機能】 ・連携/接続 ・統合管理 ・インテリジェントルーティング ・コミュニケーションサポート

 

・WEBCAS mail center

 

WEBCAS mail centerでは、お客様から届くメールやWebフォームからの問い合わせを複数人で共有、管理することができます。複数人の対応状況がリアルタイムで確認することができ、返信漏れや二重対応といったミスを防ぎます。

 

また、導入型とクラウド版どちらでも提供可能といるため、自社にあった形でシステムを使用することが可能です。

 

無料トライアル期間

有り（7日間）

料金

初期費用（クラウド型）	30,000円～
月額料金（クラウド型）	5,000円～
ライセンス費用（導入型）	35,000,000円～（保守費用別途）

 

【主な機能】 ・メール共有/管理機能 ・メール返信業務 ・内部連絡 ・セキュリティ ・レポート ・DB検索

 

 

 

Zoho desk

 

 

Zoho deskでは、顧客満足度調査アンケートを自動挿入しているため、各担当者の対応品質を可視化する仕組みをとっています。収集した調査結果は自動的にレポート化されるので集計作業も不要です。

 

無料トライアル期間

無し（15日間）

料金

初期費用	0円
月額費用	2,160円～

 

【主な機能】 ・問い合わせ管理 ・オムニチャネル ・ナレッジベース ・自動化 ・レポート ・モバイル ・セキュリティ

 

 

 

 

 

 

CX＋

 

 

株式会社ポンテムが開発、提供するCX+ではメール、タグの管理、ステータス管理など充実した機能が備わっており、対応方針の確認や詳細な調査が必要な場合には専門の担当者にスムーズにエスカレーションを行うことができます。案件内にもツリー表示されるため、現在の状況がひと目で確認できます。

 

無料トライアル期間

有り

料金

初期費用	0円～
月額費用	0円～

 

【主な機能】 ・メール ・タグ管理 ・タグ自動付与条件設定 ・ステータス管理 ・二重対応防止 ・テンプレート ・回答期限表示 ・タイムラインツリー表示 ・アラート ・タイマー送信 ・下書き保存機能

 

 

 

 

 

・IBISE

FAQシステムで高いシェアを誇るアスピックが開発した、問い合わせ管理ツールです。様々なチャンネルからの問い合わせの一元管理はもちろん、よくある質問のFAQ化を実現します。

 

シンプルな画面設計なので、簡単に操作でき、FAQサイトも専門知識不要で時間をかけずに作成できます。

 

無料トライアル期間

有り（30日間）

料金

初期費用	10,000円～
月額料金	1,500円/1ユーザー～

 

【主な機能】 ・チャット機能 ・コンテンツ作成 ・テンプレートのカスタマイズ ・チャット/リアルタイムサポート

8．まとめ

 

問い合わせ件数や窓口の増加、対応者の増員など問い合わせ管理システムを導入するきっかけは様々です。問い合わせ管理システムを利用することで、ミスを減らすだけでなく、業務の効率化、お客様満足度を向上させることが可能です。

 

問い合わせ管理システムは、サービスごとにさまざまな特徴があります。解決したい課題によって適したシステムは異なります。そのため、自社に適したサービスや金額の問い合わせ管理システムを検討することが重要です。

 

一般的には、どの問い合わせ管理システムも無料のトライアル期間を設けています。気になるサービスがあった場合にはまず、トライアル期間で試してみてはいかがでしょうか。