メルマガ（メールマガジン）は、今もECやBtoBを中心に顧客接点を生み出す重要なマーケティング手法です。しかし「メルマガの開封率が思うように伸びない」「平均よりも開封率が低く、原因や対策が分からない」と悩んでいる方も多いのではないでしょうか。
2025年現在、メルマガの開封率は業界や手法によって大きく変化しています。さらに、iOS17・Apple Mail Privacy Protection（MPP）など最新のプライバシー対策によって、“従来の開封率指標が信頼できない”と感じているマーケターも増えています。
本記事では、「メルマガの開封率」の基礎知識から業界平均、最新トレンド、下がる原因、そして平均の2倍を目指せる10の改善策まで、実践的かつ分かりやすく解説します。
また、従来のメルマガだけに頼らず、高開封率（60%）を実現できる新たな顧客接点として注目されている「Recustomer配送追跡」も詳しく紹介。
「自社メルマガの開封率を確実に上げたい」「今すぐ実践できる具体策が知りたい」という方は、ぜひ最後までご覧ください。最新の事例とノウハウで、メルマガの効果を最大化するヒントがきっと見つかります。
メルマガ開封率とは、配信したメールマガジンのうち「実際に開封された割合」を示す指標です。どれだけ多くの読者がメルマガに関心を持ち、メール本文をチェックしてくれたのかを客観的に把握できるため、メールマーケティングにおいて最も重視される指標の一つです。
測定方法は主に「開封トラッキング画像」の利用です。
メルマガ本文に埋め込まれた“見えない画像（トラッキングピクセル）”が読み込まれることで「開封」と判定されます。受信者がメールを開いた瞬間にこの画像がサーバーにリクエストされる仕組みです。
ただし、画像を非表示設定にしている読者や、Appleの「Mail Privacy Protection（MPP）」機能を使うユーザーの場合、正確な開封数が取得しづらくなっています。このため、最近では「クリック率」や「購入率」など他の指標もあわせて評価するケースが増えています。
メルマガの開封率は、次の計算式で算出します。
開封率（％）＝（メールを開封したユーザー数 ÷ 配信したメールの有効アドレス数）× 100
ポイントは「有効アドレス数」を母数にすることです。
例えば、配信リストの中にエラー（バウンス）で届かなかったアドレスが多い場合、その分を除外して計算します。
この“正しい母数”を意識しないと、開封率が実際よりも低く算出されてしまい、施策の効果を正確に判断できません。また、GmailやApple Mailなど一部のメールサービスでは開封計測が難しい場合もあるため、運用ルールを統一しておくと分析がブレにくくなります。
自社の開封率を評価するうえで、業界平均や他社の水準と比較することは非常に重要です。
2025年現在の主要業界のメルマガ開封率の目安は以下の通りです。
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業界 |
平均開封率（目安） |
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EC（通販・D2C） |
15～25% |
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アパレル・コスメ |
18～28% |
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BtoB（法人向け） |
20～30% |
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SaaS・IT |
20～35% |
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サービス業 |
16～26% |
日本国内のECでは、20%前後がひとつの基準。
BtoBの場合、購買関与度が高いリストでは30%超も珍しくありません。
ただし、リストの鮮度・セグメント精度・配信方法などによって実際の数値は大きく変動します。「平均」にとらわれすぎず、過去の自社データや同業他社の推移も合わせて参考にしましょう。
自社のメルマガ開封率が業界平均と比べて高いのか、低いのか。その“現状把握”が改善のスタート地点です。
以下の3ステップで、自社ベンチマークをすぐに確認できます。
配信ツールごとに「全体平均」や「キャンペーン別の開封率」データを確認しましょう。
リストクリーンアップで正しい母数を用意します。
「自社の強み／弱み」「改善の優先順位」を把握しましょう。
このベンチマーク作業を定期的に行うことで、メルマガ運用のPDCAサイクルを回しやすくなり、着実に開封率アップにつなげることができます。
メルマガの開封率が伸び悩む原因はさまざまですが、多くの企業・運用担当者が見落としがちなポイントがあります。ここでは、特に注意したい5つの代表的な要因を解説します。
メルマガの「件名」は、開封率に直結する最重要要素です。どんなに内容が充実していても、件名が平凡・魅力不足だと多くのユーザーにスルーされてしまいます。
また、「無料」「大特価」「今すぐ」などのスパム判定されやすいワードが含まれている場合、迷惑メールフォルダに振り分けられたり、そもそも受信ボックスに表示されなかったりすることも。
件名は“内容を簡潔かつ魅力的に伝えること”と“スパムワードを避けること”が重要です。
改善ポイント例
どんなに優れたメールでも、受信者が見ていないタイミングで配信されると、埋もれてしまい開封されません。
例
ECでは週末の夕方や夜間（20時～22時）などは開封率が高い傾向があります。一方、夜遅すぎる配信や土日祝の昼間などは開封率が下がることも。
自社ターゲットの生活パターンに合わせて、曜日・時間帯ごとの反応データを分析し、最適な配信タイミングを探ることが大切です。
メール配信リストは「鮮度」が命です。長期間アクションのないアドレスや、無効アドレスを放置したまま配信を続けていると、開封率はどんどん低下します。
また、全員に同じ内容を一斉配信する「一斉送信型」の運用は、以下のような課題を生みます。
効果的な改善策
一定期間アクションのない読者は「リエンゲージメント（再活性化）」や配信停止の対象に
興味や属性に応じたセグメント配信を徹底。
今やメルマガの70%以上はスマートフォンから閲覧されています。
モバイル対応が不十分なHTMLメールや、ダークモードで読みにくくなる配色設計だと、せっかく開封されてもすぐ離脱されてしまいます。
注意すべきポイント
モバイル最適化とダークモード対応は、開封後の「体験」を左右し、間接的に開封率にも影響します。
2021年以降、Appleの「Mail Privacy Protection（MPP）」が世界的に導入され、2025年も影響は拡大しています。
iOS17ではこの機能がさらに進化し、メールが本当に“読まれたか”を正確に把握するのが難しくなっています。
MPPが有効な環境では、以下の現象が起きやすくなりました。
この影響で、従来の「開封率」だけに頼った施策では、正しい効果測定が難しくなっています。今後は「クリック率」「購買率」など他の指標もあわせて評価することが欠かせません。
これら5つのポイントを意識することで、開封率改善の“落とし穴”を避け、より効果的な施策に取り組めるようになります。
メルマガの開封率を上げるためには、単なる“送るだけ”ではなく、読者の心理や生活スタイル、システム面の工夫など総合的な最適化が欠かせません。ここでは、今すぐ取り入れやすい10の具体策を紹介します。
件名は、メルマガの命ともいえる部分。強いインパクトを与える「パワーワード」や「数字」、「絵文字」をバランスよく活用することで、目立ちやすくなり開封率アップが期待できます。
例
数字で具体性を、絵文字で視覚的なアクセントを加えるのがポイントです。
メールの件名や本文に受信者の名前や過去の購入履歴などを挿入する「パーソナライズド件名」は、一般的な一斉配信よりも高い開封率を実現します。
例
“自分のためのメール”だと感じさせる工夫が重要です。
どんなに工夫した件名でも「絶対に正解」はありません。A/Bテスト（複数パターンを同時配信して比較）を繰り返し、反応の良い表現・言い回しを見極めましょう。
データに基づく改善サイクルが、開封率向上への近道です。
プリヘッダーテキストは、受信ボックスで件名の次に表示される“サブメッセージ”です。
ここに本文の要約や、訴求したいポイントを端的に入れることで、開封を後押しします。
例
件名とプリヘッダーをセットで考えることが大切です。
配信の「曜日」「時間帯」は、ターゲットによってベストタイミングが異なります。配信システムのレポートや過去の開封率データを活用し、反応の良いタイミングを見つけて調整しましょう。
“なんとなく”の配信から脱却し、数字を根拠に最適化することが重要です。
全員に同じ内容を送るのではなく、性別・年齢・購入履歴・地域などでリストを細かく分けて配信する「セグメント配信」が効果的です。
ターゲットに“響く”内容が、より多くの読者の目に留まります。
長期間開封がない“休眠読者”に対しては、以下のようなリエンゲージメント（再活性化）メールを送信し、再び興味を持ってもらいましょう。
反応がない場合はリストから除外することで、全体の開封率も向上します。
送信者名が曖昧だったり、見覚えのない名称だと開封率は下がりがちです。「企業名」「サービス名」「担当者名」などを明記し、ロゴやブランドカラーを統一することで、安心して開封してもらえるようにしましょう。
せっかく配信したメルマガが迷惑メールに振り分けられてしまうと、開封すらされません。
SPF／DKIM／DMARCといった送信ドメイン認証を必ず設定しましょう。
開封率だけで施策の良し悪しを判断するのは危険です。近年はiOS17の影響などもあり、開封率の“正確さ”が低下しているため、クリック率（CTR）やコンバージョン率（CVR）も同時に管理し、施策の総合評価を行いましょう。
複眼的な数値管理が、メルマガの本当の効果を見逃さないコツです。
従来のメルマガは販促やリピート促進に効果的ですが、開封率や到達率に課題を感じている企業も多いのが現状です。そんな中、新たな“顧客接点”として注目されているのが「Recustomer配送追跡」です。ここでは、EC事業者の体験価値を大きく変えるその特長を詳しくご紹介します。
Recustomer配送追跡は、購入後の配送ステータスや配送トラブルを、自動かつリアルタイムに通知できるサービスです。
たとえば「商品が発送されました」「お届け予定日が変更されました」「配送トラブルが発生しました」といった重要な情報を、ユーザーにタイムリーに届けることができます。
通知はSMSにも対応しているため、高い到達率を実現し、従来のメールだけではリーチできなかった顧客にも確実にアプローチできます。顧客は“自分にとって必要な情報”として認識しやすく、開封率の向上につながります。
Recustomer配送追跡の通知は、HTMLで柔軟にカスタマイズ可能。
ただの配送情報にとどまらず、ブランドイメージに合わせたデザインや、バナー・クーポン・キャンペーン情報などを自由に差し込むことができます。
さらに、レコメンド機能も搭載しており、ユーザーごとに最適な商品提案やレビュー投稿の依頼など、販促施策を配送通知と同時に実施できます。これにより、「配送通知＝販促タッチポイント」として活用できるのが大きな強みです。
Recustomer配送追跡を導入しているECサイトでは、通知開封率が平均60％に達する事例も多く見られます。
これは一般的なメルマガの2〜3倍に相当し、顧客との確実な接点創出につながっています。
なぜこれほど高い開封率を実現できるのか、それは「顧客が自分の“今、必要な情報”」と感じる通知内容と、リアルタイム性、そしてSMS活用による高到達率の組み合わせによるものです。
「メルマガは開封されにくい」「情報が埋もれてしまう」と感じている場合でも、Recustomer配送追跡なら“確実に届き、読まれるコミュニケーション”を実現できます。
Recustomer配送追跡の導入は、以下のようなステップでスムーズに進められます。
既存のメルマガとの使い分けとしては、
という形で役割分担することで、それぞれの強みを活かした顧客コミュニケーションが実現できます。
メルマガ開封率を正しく把握し、継続的な改善につなげるには、優れた配信・分析ツールの活用が欠かせません。ここでは、2025年時点で国内外の企業が導入しているおすすめツールを7つご紹介します。
Brazeは、メールだけでなくアプリ通知やSMSなど複数チャネルのコミュニケーションを一元管理できるプラットフォームです。
開封率やクリック率をリアルタイムで確認できるダッシュボード機能が充実しており、配信ごとにA/Bテストやセグメントごとの詳細な分析も可能。
顧客の行動データと連携し、「いつ・誰に・どんなメッセージを送るべきか」を科学的に最適化できます。
HubSpot Marketing Hubは、CRM（顧客管理）と連携しやすく、BtoBマーケティングにも最適なMAツールです。
メール配信の開封率・クリック率・コンバージョン率を簡単に確認できるほか、顧客データや行動履歴をもとに、きめ細やかなセグメント配信やワークフロー自動化が可能。
顧客との関係構築を重視する企業におすすめです。
Marketo Engageは、大企業や複雑な業務フローにも対応できるエンタープライズ向けMA（マーケティングオートメーション）ツール。
詳細な開封率分析はもちろん、ウェブ行動やリード管理、スコアリング、リードナーチャリングなど高度な機能がそろっています。
グローバルでの導入実績も多く、多言語配信や高度なワークフロー設計を重視する場合に最適です。
Mailchimpは、操作の手軽さとコストパフォーマンスに優れた定番メール配信ツールです。開封率やクリック率は自動でレポート化され、初心者でも直感的に使える設計。
デザインテンプレートが豊富で、配信予約やA/Bテスト機能も標準搭載。中小規模のEC・サービスサイトやスタートアップに特に人気です。
Klaviyoは、ECサイト運営者向けに最適化されたメール＆SMS配信ツールです。顧客の購入履歴や閲覧行動に合わせて、トリガーメールやパーソナライズ配信ができるのが特長。
開封率・クリック率・売上貢献度などのデータも簡単に可視化でき、リピート促進やアップセル・クロスセル施策にも強みを持ちます。
Benchmark Emailは、無料から利用できるメール配信ツールで、はじめての導入にも適しています。開封率やクリック率などの基本的なレポート機能を備え、A/Bテストやドラッグ＆ドロップ式のエディタも使いやすい点が魅力です。
中小企業や個人事業主、スタートアップで手軽に始めたい方におすすめです。
メール配信ツールだけでなく、Google Analytics 4（GA4）とLooker Studio（旧Data Studio）を連携させることで、開封率やクリック率、さらにはその後のサイト行動・購買データまで一気通貫で可視化できます。
独自の指標を追加したり、マーケティング全体のパフォーマンスをダッシュボードで“見える化”できるため、社内共有やレポート作成も効率的です。
2025年時点で、iOSやApple Mailを使っているユーザーは非常に多く、その影響は年々拡大しています。Appleが導入した「Mail Privacy Protection（MPP）」は、メルマガの開封率計測に大きな影響を与え、従来の“開封率だけ”をKPIとしたメール施策では正確な効果測定が難しくなっています。ここでは、その仕組みや現場で取るべき対策をわかりやすく解説します。
Appleの「Mail Privacy Protection（MPP）」は、iOS15以降の標準メールアプリで導入されたプライバシー保護機能です。iOS17でもその傾向はさらに強化されています。
MPPが有効な場合、ユーザーがメールを開かなくても、Apple側がメール内のトラッキング画像（ピクセル）を自動的に取得します。そのため、実際に読まれていないメールまで「開封」扱いになり、開封率が“水増し”される現象が起こります。
例：実際の読者が100人でも、MPPによって150人分の「開封」が記録されることがある
これにより「本当に効果があった施策」かどうかの判断が、従来通りでは難しくなってきました。
MPP時代のメールマーケティングでは、開封率だけに依存せず、他の成果指標も重視する必要があります。
特にクリックや購入など「ユーザーが自発的に起こしたアクション」はMPPの影響を受けません。これらの複合指標を使って「本当に成果につながる施策か」を評価しましょう。
配信ツールや分析システムによっては、「MPP対象ユーザー」と「それ以外」をセグメントして分析することが可能です。
設定の一例
こうすることで、開封率が“水増し”されている部分と、より正確に測定できる部分を分けて管理できます。
主要なMAツールや分析システムでは、こうしたフィルタリング機能が実装されていますので、積極的に活用しましょう。
今後は「開封」だけに頼らず、サーバーサイドトラッキングやゼロパーティデータの活用がますます重要です。
サーバーサイドトラッキング
クッキー規制やメールのプライバシー強化に対応し、サーバー側で「クリック・購買」などのアクションを正確に計測する手法。Google Analytics 4や独自タグ設置で導入が進んでいます。
ゼロパーティデータ
ユーザーが自発的に提供する情報（アンケート回答・属性登録・興味関心の自己申告など）。今後のパーソナライズ施策の要となります。
これらを組み合わせることで、“見せかけ”ではない本当の効果測定と顧客理解が可能になります。
メルマガ開封率のみにとらわれず、顧客体験や売上への貢献まで意識したマーケティングへとシフトしましょう。
メルマガの開封率は、件名や配信タイミング、リスト管理、システム面の最適化など、ひとつひとつの地道な工夫を積み重ねることで着実に改善できます。今回ご紹介した10の改善施策を実践し、定期的なデータ検証やA/Bテストを繰り返すことが、持続的な成果につながります。
また、2025年以降はiOS17・Apple Mail Privacy Protectionの影響で、従来の「開封率」指標だけでは顧客行動の全体像をつかみきれなくなっています。今後は「クリック率」「購入率」など複数KPIを意識し、ユーザー本位の視点で施策を評価・最適化していくことが重要です。
さらに、従来のメルマガ配信に加え、Recustomer配送追跡のような新しい通知施策を組み合わせることで、顧客との接点を圧倒的に増やし、リアルタイムで“読まれる情報”を届けることが可能です。通知開封率60％という実績が示すように、「今、知りたい情報」を自動かつパーソナライズして届けられる仕組みは、顧客満足度・ロイヤルティ向上にも直結します。
これからのメールマーケティングは、「ひとつの手法にこだわらず、複数の顧客接点を柔軟に活用する」姿勢が不可欠です。地道な改善の積み重ねと、新たなテクノロジーの積極導入で、競合と差がつく“成果の出るメルマガ運用”を実現しましょう。